教學進度
| 課程名稱 | 餐旅糾紛與客訴處理 |
| 部別學制系科 | 日間部，四技，觀光管理系 |
| 學分時數 | 選修，學分 2.0，時數 2.0 |
| 分類 | 分類代號 L，分類名稱：專業選修 |
| 代號與教師 | 開課代號：DTM4105A710，任課教師：談心怡 |
| 相關網址 | |
| 評分準則 | 平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 週次 起訖日 |
校務摘要 | 課程進度 |
| 一 1080901 1080907 |
2日 開學，上午註冊第三節正式上課 | 宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。 |
| 二 1080908 1080914 |
27日 期初教務會議 | 餐旅業的糾紛緣由 |
| 三 1080915 1080921 |
餐旅業客訴緣由 | |
| 四 1080922 1080928 |
餐旅糾紛的種類 | |
| 五 1080929 1081005 |
第一次月考週 | 餐旅業客訴的種類 |
| 六 1081006 1081012 |
10日國慶日 | 餐旅糾紛之處理 |
| 七 1081013 1081019 |
14日期中教學評量開始 | 餐旅客訴之處理 |
| 八 1081020 1081026 |
25日期中教學評量結束 | 考前複習 |
| 九 1081027 1081102 |
期中考週 | 期末考 |
| 十 1081103 1081109 |
7日 期中教務會議 | 餐旅糾紛案例分析 |
| 十一 1081110 1081116 |
餐旅客訴案例分析 | |
| 十二 1081117 1081123 |
22日 校慶 | 餐旅事件行銷 |
| 十三 1081124 1081130 |
餐旅公關-糾紛危機處理組織 | |
| 十四 1081201 1081207 |
第二次月考週 | 餐旅公關危機處理 |
| 十五 1081208 1081214 |
分組報告 | |
| 十六 1081215 1081221 |
16日期末教學評量開始 | 分組報告 |
| 十七 1081222 1081228 |
27日期末教學評量結束 | 考前複習 |
| 十八 1081229 1090104 |
期末考週 1日 元旦 |
期末考 |