教學進度

課程資訊

課程名稱客戶服務與顧客關係管理
部別學制系科在職專班,四技,工業工程與管理系
學分時數選修,學分 3.0,時數 3.0
分類分類代號 L,分類名稱:專業選修

100/1 學期,於「夜工技專三A」教學之基本資訊

代號與教師開課代號:SIE4098A507,任課教師:劉邦樓
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評分準則平時成績 30%,期中考評 30%,期末考評 % (僅做參考)
系統備註「授課進度」... 等,教師已確認

100/1 學期,於「夜工技專三A」教學之預定進度

週次
起訖日
校務摘要 課程進度

1000904
1000910
5日開學,上午註冊第三節正式上課
5日開學,進修部註冊第二節正式上課
宣導尊重智慧財產權,不使用影印本教科書。 課程簡介與課程配分介紹,實驗室安全介紹。

1000911
1000917
15日期初教務會議
12日中秋節放假
服務與創新(一)

1000918
1000924
服務與創新(二)

1000925
1001001
28日教師節 顧客關係管理導論

1001002
1001008
第一次月考週 顧客價值

1001009
1001015
10日國慶日 策略與目標

1001016
1001022
顧客互動流程與介面

1001023
1001029
顧客資料分析工具

1001030
1001105
期中考週 期中考

1001106
1001112
10日期中教務會議
11日校慶
制度與管理
十一
1001113
1001119
實施團隊與規劃流程
十二
1001120
1001126
CRM策略規劃
十三
1001127
1001203
CRM需求分析
十四
1001204
1001210
第二次月考週 CRM系統導入
十五
1001211
1001217
CRM實施
十六
1001218
1001224
顧客知識管理
十七
1001225
1001231
CRM創意方案與議題趨勢
十八
1010101
1010107
期末考週 期末考