課程資訊

課程名稱	客戶服務與顧客關係管理
部別學制系科	在職專班，四技，工業工程與管理系
學分時數	選修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

100/1 學期，於「夜工技專三Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：SIE4098A507，任課教師：劉邦樓
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

100/1 學期，於「夜工技專三Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1000904 1000910	5日開學，上午註冊第三節正式上課 5日開學，進修部註冊第二節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 課程簡介與課程配分介紹,實驗室安全介紹。
二 1000911 1000917	15日期初教務會議 12日中秋節放假	服務與創新(一)
三 1000918 1000924		服務與創新(二)
四 1000925 1001001	28日教師節	顧客關係管理導論
五 1001002 1001008	第一次月考週	顧客價值
六 1001009 1001015	10日國慶日	策略與目標
七 1001016 1001022		顧客互動流程與介面
八 1001023 1001029		顧客資料分析工具
九 1001030 1001105	期中考週	期中考
十 1001106 1001112	10日期中教務會議 11日校慶	制度與管理
十一 1001113 1001119		實施團隊與規劃流程
十二 1001120 1001126		CRM策略規劃
十三 1001127 1001203		CRM需求分析
十四 1001204 1001210	第二次月考週	CRM系統導入
十五 1001211 1001217		CRM實施
十六 1001218 1001224		顧客知識管理
十七 1001225 1001231		CRM創意方案與議題趨勢
十八 1010101 1010107	期末考週	期末考