104/1 學期，於「夜工專四甲」教學之基本資訊
| 代號與教師 | 開課代號：SIE3103A302，任課教師：施芬如 |
| 相關網址 | |
| 評分準則 | 平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 教學進度 |
| 課程名稱 | 顧客關係管理 |
| 部別學制系科 | 在職專班，二技，工業工程與管理系 |
| 學分時數 | 選修，學分 3.0，時數 3.0 |
| 分類 | 分類代號 L，分類名稱：專業選修 |
| 代號與教師 | 開課代號：SIE3103A302，任課教師：施芬如 |
| 相關網址 | |
| 評分準則 | 平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 週次 起訖日 |
校務摘要 | 課程進度 |
| 一 1040913 1040919 |
14日 開學，上午註冊第三節正式上課 | 宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。課程內容說明，包涵授課內容、大綱、學習評量等 |
| 二 1040920 1040926 |
24日 期初教務會議 | CRM概論 |
| 三 1040927 1041003 |
28日 教師節 | CRM的起源、定義與涵蓋範圍 閱讀及案例分享-能為小用，方為大材I |
| 四 1041004 1041010 |
10日國慶日 | CRM的系統架構 閱讀及案例分享-能為小用，方為大材II |
| 五 1041011 1041017 |
第一次月考週 | CRM的軟硬體要求 閱讀及案例分享-非比尋常的一天I |
| 六 1041018 1041024 |
常用的CRM工具I 閱讀及案例分享-非比尋常的一天II | |
| 七 1041025 1041031 |
26日期中教學評量開始 | 常用的CRM工具II 閱讀及案例分享-穿上顧客的鞋子I |
| 八 1041101 1041107 |
6日期中教學評量結束 | 常用的CRM工具III 閱讀及案例分享-穿上顧客的鞋子II |
| 九 1041108 1041114 |
期中考週 | 期中考，課程討論 |
| 十 1041115 1041121 |
CRM帶給企業的價值 閱讀及案例分享-想好了就豁出去I | |
| 十一 1041122 1041128 |
26日 期中教務會議 27日 校慶 |
CRM成功的關鍵 閱讀及案例分享-想好了就豁出去II |
| 十二 1041129 1041205 |
實施CRM的主要步驟 閱讀及案例分享-想好了就豁出去III | |
| 十三 1041206 1041212 |
CRM在中小企業 閱讀及案例分享-總裁獅子心I | |
| 十四 1041213 1041219 |
第二次月考週 | 大客戶的CRM 閱讀及案例分享-總裁獅子心II |
| 十五 1041220 1041226 |
CRM精神在生活中的影響 閱讀及案例分享-總裁獅子心III | |
| 十六 1041227 1050102 |
28日期末教學評量開始 1日 元旦 |
案例分享與討論 |
| 十七 1050103 1050109 |
8日期末教學評量結束。 | 案例分享與討論 |
| 十八 1050110 1050116 |
期末考週 | 期末考，期末討論 |