課程資訊

課程名稱	顧客關係管理
部別學制系科	進修部，四技，觀光管理系
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

110/2 學期，於「夜觀技四A」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：NTM4107A815，任課教師：梁應平
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

110/2 學期，於「夜觀技四A」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1110220 1110226	21日開學、註冊繳費截止	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。 課程介紹
二 1110227 1110305	28日和平紀念日	顧客關係管理導論
三 1110306 1110312		顧客關係管理與策略
四 1110313 1110319	15日期初教務會議	顧客關係管理與目標市場選定
五 1110320 1110326		顧客關係管理與消費者行為
六 1110327 1110402		服務品質與服務接觸
七 1110403 1110409	4日兒童節、5日清明節	消費者抱怨、服務失誤與服務補救
八 1110410 1110416	11-15日期中教學評量填報	期中考前複習
九 1110417 1110423	18-22日期中考週	期中考週
十 1110424 1110430	29日期中考成績繳交截止	品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度
十一 1110501 1110507		服務保證、顧客服務系統與領導原則
十二 1110508 1110514		人員訓練、績效考核與衝突管理
十三 1110515 1110521		顧客資料建立與資料倉儲
十四 1110522 1110528		資料探勘與自助服務科技
十五 1110529 1110604	3日端午節	銷售與人員管理
十六 1110605 1110611		影響顧客關係管理新議題
十七 1110612 1110618	13-17日期末教學評量填報	期末考前複習
十八 1110619 1110625	20-24日期末考週	期末考週