課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	進修部，四技，觀光管理系
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 K1，分類名稱：試探

107/2 學期，於「夜觀技一A」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：NTM4107A204，任課教師：林怡君
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評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

107/2 學期，於「夜觀技一A」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1080217 1080223	18日開學 ，上午註冊第三節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 觀光服務業課程介紹
二 1080224 1080302	28日和平紀念日	228放假
三 1080303 1080309	8日 期初教務會議	章前-服務業金三角&產 業 的 層 級
四 1080310 1080316		服務時代來臨暨服務業7p
五 1080317 1080323	第一次月考週	服務定義
六 1080324 1080330		服務品質理論(一,二)
七 1080331 1080406	4日婦幼節，5日清明節	兒童節放假
八 1080407 1080413	8日期中教學評量開始	服務品質理論(三)暨考前複習
九 1080414 1080420	期中考週 19日期中教學評量結束	期中考
十 1080421 1080427		考卷檢討暨服務產能管理
十一 1080428 1080504		服務需求管理
十二 1080505 1080511		角色理論
十三 1080512 1080518		服務業劇本理論
十四 1080519 1080525	第二次月考週，畢業考週	服務失務理論
十五 1080526 1080601		服務等待管理
十六 1080602 1080608	7日端午節	服務實體環境
十七 1080609 1080615	10日期末教學評量開始	服務業關係品質建立
十八 1080616 1080622	期末考週，22日期末教學評量結束	期末考