課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	進修部，四技，觀光管理系
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 K1，分類名稱：試探

100/2 學期，於「夜觀技一Ｂ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：NTM4100B204，任課教師：林怡君
相關網址
評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

100/2 學期，於「夜觀技一Ｂ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1010219 1010225		宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。課程介紹與觀光服務業認識
二 1010226 1010303	1日 期初教務會議	服務導論(服務時代及定義)(ch1)
三 1010304 1010310		服務行銷組合(ch1)
四 1010311 1010317		服務需求(ch2)
五 1010318 1010324	第一次月考週	服務產能管理(ch2)
六 1010325 1010331		服務品質理論演進(ch3)
七 1010401 1010407	2日 3日 6日 服務學習日	放假
八 1010408 1010414	9日期中課輔開始，9日期中教學評量開始	服務品質缺品模型(ch3)
九 1010415 1010421	期中考週，18日期中課輔結束，20日期中教學評量結束	期中考
十 1010422 1010428	26日 期中教務會議	期中考卷檢討及服務接觸管理(ch4)
十一 1010429 1010505		服務失誤(ch4)
十二 1010506 1010512		消費者抱怨(ch5)
十三 1010513 1010519		關係行銷(ch5)
十四 1010520 1010526	第二次月考週，畢業考週	待候線管理(ch6)
十五 1010527 1010602		服務實體環境設計(ch12)
十六 1010603 1010609	9日 畢業典禮 ，4日期末教學評量開始	服務傳送系統管理(ch13)
十七 1010610 1010616	11日期末課輔開始，15日期末教學評量結束	服務人員管理(ch14)
十八 1010617 1010623	期末考週，20日期末課輔結束	期末考