教學進度 |
課程名稱 | 旅遊糾紛與危機處理 |
部別學制系科 | 進修部,四技,觀光管理系 |
學分時數 | 選修,學分 2.0,時數 2.0 |
分類 | 分類代號 L,分類名稱:專業選修 |
代號與教師 | 開課代號:NTM4096A706,任課教師:徐世杰 |
相關網址 | |
評分準則 | 平時成績 40%,期中考評 30%,期末考評 % (僅做參考) |
系統備註 | 「授課進度」... 等,教師已確認 |
週次 起訖日 |
校務摘要 | 課程進度 |
十八 1000102 1000108 |
3~7日期末考週 | 期末考試 ( OPEN BOOK )。 |
一 990905 990911 |
6日開學,上午註冊第三節正式上課 6日開學,進修部註冊第二節正式上課 |
宣導尊重智慧財產權,不使用影印本教科書。課程介紹。 |
二 990912 990918 |
16日期初教務會議 | 國外(團體)旅遊契約書介紹與探討。 |
三 990919 990925 |
22日中秋節放假 | 國外(團體)旅遊契約書介紹與探討。 |
四 990926 991002 |
28日教師節 | 探討旅遊糾紛發生之原因,從旅客個人因素、旅行社內部因素、外部環境因素及其他特殊因素討論。 |
五 991003 991009 |
第一次月考週 | 探討常見旅遊糾紛之類型與地區分析,從國人出國、國民旅遊、外國人及大陸人士來台旅遊角度討論。 |
六 991010 991016 |
10日國慶日 | 探討旅遊糾紛之處理,從旅遊糾紛處理之基本原則、旅遊糾紛處理管道與效果及旅遊糾紛處理之法規依據討論。 |
七 991017 991023 |
探討旅遊與保險之背景,從保險種類、行政命令適法性問題、消費者保護法、保單誕生、旅行業管理規則修改、及發展觀光條例的保險規定討論。 | |
八 991024 991030 |
期中考試 ( OPEN BOOK )。 | |
九 991031 991106 |
1~5日期中考週 | 案例分析 - 探討行前解約發生之原因,從可歸責於旅客之事由、可歸責於旅行社之事由及不可抗力或不可歸責於雙方之事由討論。 |
十 991107 991113 |
11日期中教務會議 12日校慶 |
案例分析 - 探討旅遊費用紛發生之原因,從定金、團費、特殊狀況及尾款討論。 |
十一 991114 991120 |
17日校務會議 | 案例分析 - 探討簽證護照紛發生之原因,從護照未辦妥、護照辦理錯誤、簽證未辦妥、自帶證照及證照之保管討論。 |
十二 991121 991127 |
案例分析 - 探討機位機票紛發生之原因,從機位及機票討論。 | |
十三 991128 991204 |
案例分析 - 探討領隊導遊紛發生之原因,從領隊及導遊討論。 | |
十四 991205 001211 |
第二次月考週 | 案例分析 - 探討行程問題紛發生之原因,從取消行程、參觀時間問題、行程調動、行程變更及行程瑕疵討論。 |
十五 991212 991218 |
案例分析 - 探討飯店問題紛發生之原因,從飯店等及不符、房型不符、設備單位及地點不佳討論。 | |
十六 991219 991225 |
25日行憲紀念日 | 案例分析 - 探討行李紛發生之原因,從託運行李、運轉行李及隨身行李討論。 |
十七 991226 1000101 |
1日開國紀念日 | 案例分析 - 探討意外事故及保險紛發生之原因,從交通、水上活動、景區及保險討論。 |