課程資訊

課程名稱	旅遊糾紛與危機處理
部別學制系科	進修部，四技，觀光管理系
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

99/1 學期，於「夜觀技四Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：NTM4096A706，任課教師：徐世杰
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評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

99/1 學期，於「夜觀技四Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
十八 1000102 1000108	3~7日期末考週	期末考試 ( OPEN BOOK )。
一 990905 990911	6日開學，上午註冊第三節正式上課 6日開學，進修部註冊第二節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。課程介紹。
二 990912 990918	16日期初教務會議	國外(團體)旅遊契約書介紹與探討。
三 990919 990925	22日中秋節放假	國外(團體)旅遊契約書介紹與探討。
四 990926 991002	28日教師節	探討旅遊糾紛發生之原因，從旅客個人因素、旅行社內部因素、外部環境因素及其他特殊因素討論。
五 991003 991009	第一次月考週	探討常見旅遊糾紛之類型與地區分析，從國人出國、國民旅遊、外國人及大陸人士來台旅遊角度討論。
六 991010 991016	10日國慶日	探討旅遊糾紛之處理，從旅遊糾紛處理之基本原則、旅遊糾紛處理管道與效果及旅遊糾紛處理之法規依據討論。
七 991017 991023		探討旅遊與保險之背景，從保險種類、行政命令適法性問題、消費者保護法、保單誕生、旅行業管理規則修改、及發展觀光條例的保險規定討論。
八 991024 991030		期中考試 ( OPEN BOOK )。
九 991031 991106	1~5日期中考週	案例分析 - 探討行前解約發生之原因，從可歸責於旅客之事由、可歸責於旅行社之事由及不可抗力或不可歸責於雙方之事由討論。
十 991107 991113	11日期中教務會議 12日校慶	案例分析 - 探討旅遊費用紛發生之原因，從定金、團費、特殊狀況及尾款討論。
十一 991114 991120	17日校務會議	案例分析 - 探討簽證護照紛發生之原因，從護照未辦妥、護照辦理錯誤、簽證未辦妥、自帶證照及證照之保管討論。
十二 991121 991127		案例分析 - 探討機位機票紛發生之原因，從機位及機票討論。
十三 991128 991204		案例分析 - 探討領隊導遊紛發生之原因，從領隊及導遊討論。
十四 991205 001211	第二次月考週	案例分析 - 探討行程問題紛發生之原因，從取消行程、參觀時間問題、行程調動、行程變更及行程瑕疵討論。
十五 991212 991218		案例分析 - 探討飯店問題紛發生之原因，從飯店等及不符、房型不符、設備單位及地點不佳討論。
十六 991219 991225	25日行憲紀念日	案例分析 - 探討行李紛發生之原因，從託運行李、運轉行李及隨身行李討論。
十七 991226 1000101	1日開國紀念日	案例分析 - 探討意外事故及保險紛發生之原因，從交通、水上活動、景區及保險討論。