課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	進修部，四技，觀光管理系
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 K2，分類名稱：專精

97/2 學期，於「夜觀技二Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：NTM4096A408，任課教師：林怡君
相關網址
評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

97/2 學期，於「夜觀技二Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 980222 980228	28日和平紀念日	(宣導尊重智慧財產權)課程簡介&
二 980301 980307	4日期初教務會議	服務的策略性分類ch8
三 980308 980314		服務的策略性分類ch1
四 980315 980321		服務系統ch3,7
五 980322 980328	第一次月考週	服務場景ch19
六 980329 980404	教孝月校外學習週1、2、3日(停課、停班) 4日民族掃墓節	放假ov
七 980405 980411		內部行銷(情緒勞工)ch2,14
八 980412 980418		關係行銷ch6
九 980419 980425	20~24日期中考週	期中考
十 980426 980502	29日期中教務會議	顧客的角色、顧客參與ch3,4
十一 980503 980509	7日校務會議	顧客等待及管理ch17
十二 980510 980516		顧客抱怨及管理ch18
十三 980517 980523		顧客的類型(奧客)ch20
十四 980524 980530	25~29日畢業考試 第二次月考週 28日端午節放假	顧客感受和期望決定服務品質ch9,
十五 980531 980606		管理服務品質ch10
十六 980607 980613	13日畢業典禮	服務品質五大決定因素ch11
十七 980614 980620	15日畢業典禮補假	服務品質缺口理論(講議)
十八 980621 980627	22~26日期末考週	期末考