課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	進修部，四技，觀光管理系
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 K2，分類名稱：專精

96/2 學期，於「夜觀技二Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：NTM4095A408，任課教師：林怡君
相關網址
評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

96/2 學期，於「夜觀技二Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 970224 970301	28日和平紀念日放假	課程簡介&概論（宣導尊重智慧財產權，勿任意影印書籍）
二 970302 970308		服務的策略性分類（第8章）
三 970309 970315		服務業金三角（第１章）
四 970316 970322		服務系統（第3,7章）
五 970323 970329	第一次月考週	服務場景（第19章）
六 970330 970405	教孝月校外學習週1、2、3日停課、停班 （於2月20、21、22補授課） 4日民族掃墓節放假	內部行銷(情緒勞工)（第2,14章）
七 970406 970412		關係行銷（第6章）
八 970413 970419		服務品質資訊系統（第15章）
九 970420 970426	21~25日期中考週	期中考
十 970427 970503		顧客的角色、顧客參與（第3,4章）
十一 970504 970510	8日校務會議	顧客等待及管理（第17章）
十二 970511 970517		顧客抱怨及管理（第18章）
十三 970518 970524		顧客的類型(奧客)（第20章）
十四 970525 970531	26~30日畢業考試 第二次月考週	顧客感受和期望決定服務品質（第9,12章）
十五 970601 970607		管理服務品質（第10章）
十六 970608 970614	14日畢業典禮 8日端午節	服務品質五大決定因素（第11章）
十七 970615 970621	16日畢業典禮補假	服務品質缺口理論(講議)
十八 970622 970628	23~27日期末考週	期末考