97/1 學期，於「夜觀技四Ａ」教學之基本資訊
| 代號與教師 | 開課代號：NTM4094A706，任課教師：何高祿 |
| 相關網址 | h370205@ms41.hinet.net |
| 評分準則 | 平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 教學進度 |
| 課程名稱 | 旅遊糾紛與危機處理 |
| 部別學制系科 | 進修部，四技，觀光管理系 |
| 學分時數 | 選修，學分 2.0，時數 2.0 |
| 分類 | 分類代號 L，分類名稱：專業選修 |
| 代號與教師 | 開課代號：NTM4094A706，任課教師：何高祿 |
| 相關網址 | h370205@ms41.hinet.net |
| 評分準則 | 平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 週次 起訖日 |
校務摘要 | 課程進度 |
| 一 970907 970913 |
8日上午舊生註冊後第三節正式上課 8日進修部舊生註冊後第二節上課 |
宣導尊重智慧財產權 旅遊糾紛蔓延不利因素和危機管理概論意義 |
| 二 970914 970920 |
14日中秋節 17日期初教務會議 |
危機管理與旅遊糾紛運用範圍考量 |
| 三 970921 970927 |
旅遊行業危機處理技巧及標準流程 | |
| 四 970928 971004 |
28日教師節 | 防範消費者與旅遊業者旅遊糾紛應對策略 |
| 五 971005 971011 |
第一次月考週 10日國慶日放假 |
觀光旅遊危機處理與新聞媒體溝通藝術 |
| 六 971012 971018 |
觀光旅遊業者危機處理掌握時效要領探討和分析 | |
| 七 971019 971025 |
旅遊業者危機管理溝通協調技巧 | |
| 八 971026 971101 |
旅遊業者面臨危機有效掌握應變反應時機 | |
| 九 971102 971108 |
3~7日期中考週 8日校慶 |
期中考 |
| 十 971109 971115 |
10日校慶補假 12日期中教務會議 |
休閒民宿經營者紛爭，設備環境與消費者認知落差 |
| 十一 971116 971122 |
20日校務會議 | 餐飲經營者危機處理，食品衛生控管不確定變數 |
| 十二 971123 971129 |
遊樂區經營者危機處理安全防範降低風險 | |
| 十三 971130 971206 |
旅行團多重因素交通工具失誤導遊、領隊危機處理 | |
| 十四 971207 971213 |
第二次月考週 | 中國大陸旅遊環境多重變數紛爭預防 |
| 十五 971214 971220 |
全歐、菲洲旅遊生活文化差異和長途安全風險 | |
| 十六 971221 971227 |
25日行憲紀念日 | 南北美、亞洲旅遊大宗糾紛案件處理探討 |
| 十七 971228 980103 |
1日開國紀念日放假 | 避免糾紛蔓延與危機預防，確實把握維持零缺點要領。 |
| 十八 980104 980110 |
5~9日期末考週 | 期末考 |