課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	進修部，四技，觀光管理系
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 K，分類名稱：專業必修

95/2 學期，於「夜觀技二Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：NTM4094A409，任課教師：林怡君
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

95/2 學期，於「夜觀技二Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 960225 960303	26日上午註冊，下午正式上課。 26日進修部註冊第二節上課 28日和平紀念日放假。	課程簡介&概論
二 960304 960310		服務的策略性分類(8章)
三 960311 960317		服務業金三角(1章)
四 960318 960324		服務系統及服務場景(3章、19章)
五 960325 960331	第一次月考週。	內部行銷(情緒勞工)(2、14章)
六 960401 960407	5日民族掃墓節放假。	清明節放假
七 960408 960414		關係行銷(6章)
八 960415 960421		服務品質資訊系統(15章)
九 960422 960428	23~27日期中考週。	期中考
十 960429 960505		顧客的角色、顧客參與(3章、4章)
十一 960506 960512		顧客等待及管理(17章)
十二 960513 960519		顧客抱怨及管理(18章)
十三 960520 960526	24日校務會議	顧客的類型(奧客)(20章)
十四 960527 960602	28~1日畢業考試。 第二次月考週。	顧客感受和期望決定服務品質(9、12章)
十五 960603 960609		管理服務品質(10章)
十六 960610 960616	16日畢業典禮。	服務品質五大決定因素(11章)
十七 960617 960623	19日端午節放假	服務品質缺口理論(講議)
十八 960624 960630	25~29日期末考週。	期末考