課程資訊

課程名稱	觀光業服務品質管理
部別學制系科	進修部，四技，觀光管理系
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

96/1 學期，於「夜觀技四Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：NTM4093A708，任課教師：楊志仁
相關網址
評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 30% (僅做參考)
其他說明	請同學按規定上下課作息
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

96/1 學期，於「夜觀技四Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 960909 960915	10日上午舊生註冊後第三節正式上課 10日進修部舊生註冊後第二節上課	續論-行業介紹/課程討論 宣導尊重智慧財產權，不使用影印之教科書
二 960916 960922		品質與服務品質
三 960923 960929	25日中秋節放假 28日教師節	品質與服務品質
四 960930 961006		服務品質與顧客滿意度
五 961007 961013	第一次月考週 10日國慶日放假	服務品質管理的基本概論
六 961014 961020		服務品質管理的基本概論
七 961021 961027		服務業的品質管理觀念
八 961028 961103		服務業的品質管理觀念
九 961104 961110	5~9日期中考週 10日校慶	期中考
十 961111 961117	12日校慶補假	提升服務品質努力的方向
十一 961118 961124	22日校務會議	服務業的管理與發展趨勢
十二 961125 961201		餐飲業服務品質管理
十三 961202 961208		餐飲業服務品質管理
十四 961209 961215	第二次月考週	旅館服務品質管理
十五 961216 961222		旅館服務品質管理
十六 961223 961229	25日行憲紀念日	航空業服務品質管理
十七 961230 970105	1日開國紀念日放假	旅行業服務品質管理
十八 970106 970112	7~11日期末考週	期末考