課程資訊

課程名稱	服務業行銷與管理
部別學制系科	進修部，四技，行銷與流通管理系
學分時數	選修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

99/2 學期，於「夜行技二Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：NSF4098A410，任課教師：楊熾能
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評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

99/2 學期，於「夜行技二Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1000220 1000226		宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 課程說明與評量法
二 1000227 1000305	28日和平紀念日放假 3日期初教務會議	服務業的重要性與發展
三 1000306 1000312		服務的意義、特性與類型
四 1000313 1000319		服務業消費者行為
五 1000320 1000326	第一次月考週	顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
六 1000327 1000402		顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度
七 1000403 1000409	5日民族掃墓節放假 6、7、8日校外學習服務日	顧客體驗與體驗行銷
八 1000410 1000416		服務的目標市場行銷、定位與創新
九 1000417 1000423	18~22日期中考週	期中考
十 1000424 1000430	28日期中教務會議	服務實體環境
十一 1000501 1000507	4日校務會議	服務人員與內部行銷
十二 1000508 1000514		服務流程與供需管理
十三 1000515 1000521		服務業的定價
十四 1000522 1000528	23~27日畢業考試 第二次月考週	服務業的推廣與溝通
十五 1000529 1000604		服務業的通路
十六 1000605 1000611	6日端午節放假 11日畢業典禮	服務業的領導、組織文化
十七 1000612 1000618	13日畢業典禮補假	服務業的科技應用
十八 1000619 1000625	20~24日期末考週	期末考