課程資訊

課程名稱	服務業行銷與管理
部別學制系科	進修部，四技，行銷與流通管理系
學分時數	選修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

98/2 學期，於「夜行技二Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：NSF4097A410，任課教師：賴文欣
相關網址
評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

98/2 學期，於「夜行技二Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 990228 990306	28日和平紀念日	課程介紹 宣導尊重智慧財產權，不使用影印教科書
二 990307 990313	10日期初教務會議	服務業的重要性與發展 Importance and Development of Services
三 990314 990320		服務的意義、特性與類型 Meaning, Characteristics and Classification of Services
四 990321 990327	第一次月考週	服務業消費者行為 Service Customer Behavior
五 990328 990403	教孝月校外學習週31、1、2日(停課、停班)	顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度Customer Perceived Value, Service Quality, and Customer Satisfaction
六 990404 990410	5日民族掃墓節放假	顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度 Customer Relationship, Service Recovery and Customer Loyalty
七 990411 990417		顧客體驗與體驗行銷 Customer Experiences and Experiential Marketing
八 990418 990424		服務的目標市場行銷、定位與創新 Target Marketing, Positioning and Innovation of Service
九 990425 990501	26~30日期中考週	期中考
十 990502 990508	5日期中教務會議	服務實體環境 Service Physical Environment
十一 990509 990515	13日校務會議	服務人員與內部行銷 Service Personnel and Internal Marketing
十二 990516 990522		服務流程與供需管理 Service Process and Supply-Demand Management
十三 990523 990529		服務業的定價 Pricing for Services
十四 990530 990605	31~4日畢業考試 第二次月考週	服務業的推廣與溝通 Promotion and Communication of Services
十五 990606 990612	12日畢業典禮	服務業的通路 Service Channels
十六 990613 990619	14日畢業典禮補假 16日端午節放假	服務業的領導、組織文化與人文色彩 Leadership, Organizational Culture and Humanistic of Service
十七 990620 990626		科技應用 Technology Application of Service
十八 990627 990703	28~2日期末考週	期末考