課程資訊

課程名稱	餐旅糾紛與客訴處理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

108/1 學期，於「觀四忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4105A710，任課教師：談心怡
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

108/1 學期，於「觀四忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1080901 1080907	2日 開學，上午註冊第三節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。
二 1080908 1080914	27日 期初教務會議	餐旅業的糾紛緣由
三 1080915 1080921		餐旅業客訴緣由
四 1080922 1080928		餐旅糾紛的種類
五 1080929 1081005	第一次月考週	餐旅業客訴的種類
六 1081006 1081012	10日國慶日	餐旅糾紛之處理
七 1081013 1081019	14日期中教學評量開始	餐旅客訴之處理
八 1081020 1081026	25日期中教學評量結束	考前複習
九 1081027 1081102	期中考週	期末考
十 1081103 1081109	7日 期中教務會議	餐旅糾紛案例分析
十一 1081110 1081116		餐旅客訴案例分析
十二 1081117 1081123	22日 校慶	餐旅事件行銷
十三 1081124 1081130		餐旅公關-糾紛危機處理組織
十四 1081201 1081207	第二次月考週	餐旅公關危機處理
十五 1081208 1081214		分組報告
十六 1081215 1081221	16日期末教學評量開始	分組報告
十七 1081222 1081228	27日期末教學評量結束	考前複習
十八 1081229 1090104	期末考週 1日 元旦	期末考