課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 K1，分類名稱：試探

105/2 學期，於「觀一忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4105A206，任課教師：粘浩挺
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

105/2 學期，於「觀一忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1060219 1060225	20日開學 ，上午註冊第三節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。
二 1060226 1060304	28日和平紀念日	第一章、服務業概論
三 1060305 1060311	9日 期初教務會議	第二章、優質服務的重要性
四 1060312 1060318		第三章、顧客的需求與慾望
五 1060319 1060325	第一次月考週	第四章、與顧客互動
六 1060326 1060401		第四章、與顧客互動
七 1060402 1060408	3日兒童節，4日清明節，5日期中教學評量開始	第五章、提升顧客服務
八 1060409 1060415	14日期中教學評量結束	考前復習
九 1060416 1060422	期中考週	期中考週
十 1060423 1060429	28日 期中教務會議	第六章、處理困境
十一 1060430 1060506		第七章、建立永久的顧客關係
十二 1060507 1060513		第八章、服務失誤
十三 1060514 1060520		第九章、服務補救
十四 1060521 1060527	第二次月考週，畢業考週	第十章、服務定價
十五 1060528 1060603	30日端午節	第十一章、服務供需平衡與等候管理
十六 1060604 1060610	5日期末教學評量開始	第十二章、服務業發展政策
十七 1060611 1060617	16日期末教學評量結束	考前復習
十八 1060618 1060624	期末考週	期末考週