課程資訊

課程名稱	旅遊糾紛與危機處理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

105/2 學期，於「觀四忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4102A804，任課教師：徐世杰
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評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

105/2 學期，於「觀四忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1060219 1060225	20日開學 ，上午註冊第三節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。課程介紹。
二 1060226 1060304	28日和平紀念日	國外(團體)旅遊契約書介紹與探討。
三 1060305 1060311	9日 期初教務會議	國外(團體)旅遊契約書介紹與探討。
四 1060312 1060318		國外(團體)旅遊契約書介紹與探討。 探討旅遊糾紛發生之原因，從旅客個人因素、旅行社內部因素、外部環境因素及其他特殊因素討論。
五 1060319 1060325	第一次月考週	探討常見旅遊糾紛之類型與地區分析，從國人出國、國民旅遊、外國人及大陸人士來台旅遊角度討論。
六 1060326 1060401		探討旅遊糾紛之處理，從旅遊糾紛處理之基本原則、旅遊糾紛處理管道與效果及旅遊糾紛處理之法規依據討論。
七 1060402 1060408	3日兒童節，4日清明節，5日期中教學評量開始	探討旅遊與保險之背景，從保險種類、行政命令適法性問題、消費者保護法、保單誕生、旅行業管理規則修改、及發展觀光條例的保險規定討論。
八 1060409 1060415	14日期中教學評量結束	期中考試 ( OPEN BOOK )。
九 1060416 1060422	期中考週	案例分析 - 探討行前解約發生之原因，從可歸責於旅客之事由、可歸責於旅行社之事由及不可抗力或不可歸責於雙方之事由討論。
十 1060423 1060429	28日 期中教務會議	案例分析 - 探討旅遊費用紛發生之原因，從定金、團費、特殊狀況及尾款討論。
十一 1060430 1060506		案例分析 - 探討簽證護照紛發生之原因，從護照未辦妥、護照辦理錯誤、簽證未辦妥、自帶證照及證照之保管討論。
十二 1060507 1060513		案例分析 - 探討機位機票紛發生之原因，從機位及機票討論。
十三 1060514 1060520		案例分析 - 探討領隊導遊紛發生之原因，從領隊及導遊討論。
十四 1060521 1060527	第二次月考週，畢業考週	畢業考試。
十五 1060528 1060603	30日端午節	補充教學、課業輔導及補救教學。
十六 1060604 1060610	5日期末教學評量開始	補充教學、課業輔導及補救教學。
十七 1060611 1060617	16日期末教學評量結束	補充教學、課業輔導及補救教學。
十八 1060618 1060624	期末考週	補充教學、課業輔導及補救教學。