課程資訊

課程名稱	航空服務
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

103/1 學期，於「觀四孝」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4100B705，任課教師：徐世杰
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評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

103/1 學期，於「觀四孝」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1030914 1030920	15日 開學，上午註冊第三節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。課程介紹與學期分組編排。
二 1030921 1030927	25日 期初教務會議 28日 教師節	說明航空運輸事業類別及相關用詞為何？以及民用航空業特性之理論基礎。介紹國際民航組織（ICAO）與國際航空運輸協會（IATA）的起源與功能。介紹我國民航局機關歷史沿革與我國主要國籍航空公司。
三 1030928 1031004		介紹目前世界主要商用客機製造廠商為何？說明我國民用航空歷史及沿革，以及目前我國航空客運現況為何？說明「星空聯盟」、「天合聯盟」、「寰宇一家」等航空聯盟？
四 1031005 1031011	第一次月考週 10日國慶日	探討什麼是廉價航空，與一般航空公司有何區別，以及亞洲各國積極拓展航空版圖，對航空客運發展會帶來那些變化。探討超廉價的機票換來較陽春的服務，對旅客的付出與回饋是否平衡？廉價航空未來的發展趨勢為何？
五 1031012 1031018		請說明影響票價結構的要素為何？介紹傳統機票 COUPON 及其代表之意義，以及說明關於免費托運行李及超重行李規定？機票使用者身分代號及票價代號介紹，以及使用電子機票優點及其注意事項，與電子機票與傳統機票之差異為何？
六 1031019 1031025		介紹目前台灣地區經常使用的訂位系統有那些，及市場佔有率為何？介紹為旅客訂位後，如臨時有特殊需求或更改行程之方法為何？Abacus訂位系統的核心事業為何？
七 1031026 1031101	27日期中教學評量開始	說明電腦訂位系統之發展與沿革。我國電腦訂位系統發展概況為何？說明 ABACUS 等訂位系統功能，以及機票清帳計畫系統之優勢為何？STATUS 中常見訂位狀況代號及其意涵？
八 1031102 1031108	7日期中教學評量結束	期中考前複習。
九 1031109 1031115	期中考週	期中測驗。
十 1031116 1031122	20日 期中教務會議 21日 校慶	介紹地勤行政組織及其職權為何？地勤運務工作範圍及用語釋義？特殊旅客服務作業規範為何？地勤運務實務作業準則為何？
十一 1031123 1031129		介紹空勤行政單組別及其工作職權為何？空服員應具備的特質為何？空服員於國際線服勤時之通關規範為何？空服員著制服時之行為準則為何？服務時遇到班機回航或轉降緊急狀況之因應說明。
十二 1031130 1031206		說明航空站定義及設立經營條件為何？介紹我國籍航空公司營運航線為何？桃園國際航空站設施服務優缺點為何？介紹世界航站服務評比機構類型與準則為何？世界航站服務及航空公司評比結果之比較。
十三 1031207 1031213		機場為國境之門，分析說明如何提升我國機場服務功能，介紹全球航線最多、服務評比最佳、客運量最大的機場。說明何為航空客運需求特性？航空客運旅行需求種類？及何為現代收益管理策略？
十四 1031214 1031220	第二次月考週	航空票務專用術語介紹 (一)。
十五 1031221 1031227		航空票務專用術語介紹 (二)。客機機上簡易中英文病症名稱介紹。
十六 1031228 1040103	29日期末教學評量開始 1日 元旦	元旦放假。
十七 1040104 1040110	9日期末教學評量結束。	期末總複習。
十八 1040111 1040117	期末考週	期末測驗。