課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 K2，分類名稱：專精

100/1 學期，於「觀二仁」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4099C309，任課教師：林怡君
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

100/1 學期，於「觀二仁」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1000904 1000910	5日開學，上午註冊第三節正式上課 5日開學，進修部註冊第二節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 課程簡介與評分方式介紹
二 1000911 1000917	15日期初教務會議 12日中秋節放假	服務導論(服務時代及定義)(CH1)
三 1000918 1000924		觀光服務行銷組合(CH1)
四 1000925 1001001	28日教師節	觀光服務需求(CH2)
五 1001002 1001008	第一次月考週	服務產能管理(CH2)
六 1001009 1001015	10日國慶日	服務品質理論演進(CH3)
七 1001016 1001022		服務品質缺品模型(CH3)
八 1001023 1001029		服務接觸管理(CH4)
九 1001030 1001105	期中考週	期中考
十 1001106 1001112	10日期中教務會議 11日校慶	校慶
十一 1001113 1001119		期中考卷檢討及服務失誤(CH4)
十二 1001120 1001126		觀光業消費者抱怨(CH5)
十三 1001127 1001203		關係行銷(CH5)
十四 1001204 1001210	第二次月考週	待候線管理(CH6)
十五 1001211 1001217		觀光服務實體環境設計(CH12)
十六 1001218 1001224		觀光服務傳送系統管理(CH13)
十七 1001225 1001231		觀光服務人員管理(CH14)
十八 1010101 1010107	期末考週	期末考