課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 K2，分類名稱：專精

99/1 學期，於「觀二孝」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4098B309，任課教師：林怡君
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

99/1 學期，於「觀二孝」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
十八 1000102 1000108	3~7日期末考週	期末考
一 990905 990911	6日開學，上午註冊第三節正式上課 6日開學，進修部註冊第二節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 課程簡介
二 990912 990918	16日期初教務會議	服務導論(服務時代及定義)(ch1)
三 990919 990925	22日中秋節放假	服務行銷組合(ch1)
四 990926 991002	28日教師節	服務需求(ch2)
五 991003 991009	第一次月考週	服務產能管理(ch2)
六 991010 991016	10日國慶日	服務品質理論演進(ch3)
七 991017 991023		服務品質缺品模型(ch3)
八 991024 991030		服務接觸管理(ch4)
九 991031 991106	1~5日期中考週	期中考
十 991107 991113	11日期中教務會議 12日校慶	期中考卷檢討及服務失誤(ch4)
十一 991114 991120	17日校務會議	消費者抱怨(ch5)
十二 991121 991127		關係行銷(ch5)
十三 991128 991204		待候線管理(ch6)
十四 991205 001211	第二次月考週	服務實體環境設計(ch12)
十五 991212 991218		服務傳送系統管理(ch13)
十六 991219 991225	25日行憲紀念日	服務人員管理(ch14)
十七 991226 1000101	1日開國紀念日	觀光服務個案討論