課程資訊

課程名稱	旅遊糾紛與危機處理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

101/1 學期，於「觀四忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4098A707，任課教師：徐世杰
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評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

101/1 學期，於「觀四忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1010902 1010908	3日開學，上午註冊第三節正式上課 進修部註冊第二節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。課程介紹。
二 1010909 1010915	13日期初教務會議	國外(團體)旅遊契約書介紹與探討。
三 1010916 1010922		國外(團體)旅遊契約書介紹與探討。
四 1010923 1010929	28日教師節	探討旅遊糾紛發生之原因，從旅客個人因素、旅行社內部因素、外部環境因素及其他特殊因素討論。
五 1010930 1011006	30日 中秋節	探討常見旅遊糾紛之類型與地區分析，從國人出國、國民旅遊、外國人及大陸人士來台旅遊角度討論。
六 1011007 1011013	第一次月考週 10日國慶日	探討旅遊糾紛之處理，從旅遊糾紛處理之基本原則、旅遊糾紛處理管道與效果及旅遊糾紛處理之法規依據討論。
七 1011014 1011020		探討旅遊與保險之背景，從保險種類、行政命令適法性問題、消費者保護法、保單誕生、旅行業管理規則修改、及發展觀光條例的保險規定討論。
八 1011021 1011027	22日期中課輔開始 22日期中教學評量開始	期中考試 ( OPEN BOOK )。
九 1011028 1011103	期中考週 31日期中課輔結束 2日期中教學評量結束	案例分析 - 探討行前解約發生之原因，從可歸責於旅客之事由、可歸責於旅行社之事由及不可抗力或不可歸責於雙方之事由討論。
十 1011104 1011110	8日期中教務會議 9日校慶	案例分析 - 探討旅遊費用紛發生之原因，從定金、團費、特殊狀況及尾款討論。
十一 1011111 1011117		案例分析 - 探討簽證護照紛發生之原因，從護照未辦妥、護照辦理錯誤、簽證未辦妥、自帶證照及證照之保管討論。
十二 1011118 1011124		案例分析 - 探討機位機票紛發生之原因，從機位及機票討論。
十三 1011125 1011201		案例分析 - 探討領隊導遊紛發生之原因，從領隊及導遊討論。
十四 1011202 1011208	第二次月考週	案例分析 - 探討行程問題紛發生之原因，從取消行程、參觀時間問題、行程調動、行程變更及行程瑕疵討論。
十五 1011209 1011215		案例分析 - 探討飯店問題紛發生之原因，從飯店等及不符、房型不符、設備單位及地點不佳討論。
十六 1011216 1011222	17日期末教學評量開始	案例分析 - 探討行李紛發生之原因，從託運行李、運轉行李及隨身行李討論。
十七 1011223 1011229	24日期末課輔開始 28日期末教學評量結束	案例分析 - 探討意外事故及保險紛發生之原因，從交通、水上活動、景區及保險討論。
十八 1011230 1020105	期末考週 4日期末課輔結束	期末考試 ( OPEN BOOK )。