課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 K2，分類名稱：專精

99/1 學期，於「觀二忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4098A309，任課教師：朱蘭平
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

99/1 學期，於「觀二忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
十八 1000102 1000108	3~7日期末考週
一 990905 990911	6日開學，上午註冊第三節正式上課 6日開學，進修部註冊第二節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 觀光產業的定義與特性
二 990912 990918	16日期初教務會議	1.觀光產業從業人員的特質 2.服務的定義
三 990919 990925	22日中秋節放假	1.顧客服務的本質及其重要性 2.服務業的競爭利器
四 990926 991002	28日教師節	1.服務品質的四種類型 2.如何做好顧客服務
五 991003 991009	第一次月考週	1.觀光服務的類型
六 991010 991016	10日國慶日	1.消費者服務的期望 2.超越消費者的期望
七 991017 991023		高服務品質的企業文化
八 991024 991030		服務品質的概念
九 991031 991106	1~5日期中考週
十 991107 991113	11日期中教務會議 12日校慶	員工滿意、顧客滿意和顧客忠誠度
十一 991114 991120	17日校務會議	顧客抱怨處理
十二 991121 991127		重視服務人員挑選與訓練
十三 991128 991204		建立服務品質的內控機制
十四 991205 001211	第二次月考週	服務業的管理策略
十五 991212 991218		SWOT分析
十六 991219 991225	25日行憲紀念日	市場區隔、目標市場訂定與市場定位
十七 991226 1000101	1日開國紀念日	卓越品質建立顧客忠誠度