課程資訊

課程名稱	旅遊糾紛與危機處理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

97/1 學期，於「觀四忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM4094A707，任課教師：徐世杰
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評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 30% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

97/1 學期，於「觀四忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 970907 970913	8日上午舊生註冊後第三節正式上課 8日進修部舊生註冊後第二節上課	課程大綱介紹與評分方式。 請尊重智慧財產權宣導，不使用影印課本。
二 970914 970920	14日中秋節 17日期初教務會議	運用圖形與線條之形狀、大小及顏色差異概念，導入事件分析與程度之比較。
三 970921 970927		探討危機的類型、階段及利益關係人以及企業可能會面臨的市場競爭危機、產品危機、天災人禍、公關危機。
四 970928 971004	28日教師節	分析從危機到轉機，一般企業危機處理的日常功課與SWOT分析法與抱怨行為理論與分類之探討。
五 971005 971011	第一次月考週 10日國慶日放假	探討危機的起源及問題的解決及學習如何智慧型的危機處理九大步驟，以及介紹台灣地區旅遊糾紛現況、成因與類型。
六 971012 971018		分析如何做好企業危機管理、對症下藥與有效預防，並探討處理企業危機的方法：人、事、時、地、因、法的六要素。
七 971019 971025		面對認知落差並發現問題的具體方法，找出的問題可能不是問題，並介紹分析危機四個基本因素及危機管理的系統架構與步驟。
八 971026 971101		如何運用原理原則的邏輯思考；多想想什麼是效率作高的方法，用「想」與「做」提升解決問題的能力。
九 971102 971108	3~7日期中考週 8日校慶	旅遊糾紛與危機處理相關英文期刊分組報告。
十 971109 971115	10日校慶補假 12日期中教務會議	旅遊糾紛與危機處理相關英文期刊分組報告。
十一 971116 971122	20日校務會議	旅遊糾紛與危機處理相關英文期刊分組報告。
十二 971123 971129		旅遊糾紛與危機處理相關英文期刊分組報告。
十三 971130 971206		旅遊糾紛與危機處理相關英文期刊分組報告。
十四 971207 971213	第二次月考週	旅遊糾紛案例與解決問題的探討。
十五 971214 971220		旅遊糾紛案例與解決問題的探討。
十六 971221 971227	25日行憲紀念日	旅遊糾紛案例與解決問題的探討。 期末總複習與考試重點方向提示。
十七 971228 980103	1日開國紀念日放假	放假
十八 980104 980110	5~9日期末考週	期末考試