課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	日間部，五專，觀光管理科
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 C，分類名稱：校訂必修

110/1 學期，於「觀五A」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM1106A908，任課教師：梁應平
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

110/1 學期，於「觀五A」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1100912 1100918	13日開學、註冊繳費截止	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。
二 1100919 1100925	21日中秋節	服務業的崛起與重要性
三 1100926 1101002	28日期初教務會議	服務的內涵
四 1101003 1101009		服務業消費者購買過程與行為
五 1101010 1101016	10日國慶日	顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意
六 1101017 1101023		顧客關係與顧客忠誠度
七 1101024 1101030		顧客體驗與體驗行銷
八 1101031 1101106	1-5日期中教學評量填報	服務的STP 與創新
九 1101107 1101113	8-12日期中考週	期中考
十 1101114 1101120	19日期中考成績繳交截止、校慶	服務實體環境
十一 1101121 1101127		服務人員
十二 1101128 1101204		服務流程與供需管理
十三 1101205 1101211		服務業的定價
十四 1101212 1101218		服務業的溝通
十五 1101219 1101225		服務業的通路
十六 1101226 1110101	1日元旦	服務業的企業功能與領導
十七 1110102 1110108	3-7日期末教學評量填報	服務業的科技應用
十八 1110109 1110115	10-14日期末考週	期末考