課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	日間部，五專，觀光管理科
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 C，分類名稱：校訂必修

109/1 學期，於「觀五A」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM1105A908，任課教師：林怡君
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評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

109/1 學期，於「觀五A」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1090906 1090912	7日 開學，上午註冊第三節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 觀光服務業課程介紹
二 1090913 1090919	期初教務會議	章前-服務業金三角&產 業 的 層 級
三 1090920 1090926		ch1服務時代
四 1090927 1091003	第一次月考週	ch1服務業7p
五 1091004 1091010	10日國慶日	ch2服務定義
六 1091011 1091017		服務品質理論(一)
七 1091018 1091024		服務品質理論(二)
八 1091025 1091031	26日期中教學評量開始	服務品質理論(三)暨考前複習
九 1091101 1091107	期中考週，6日期中教學評量結束	期中考
十 1091108 1091114		考卷檢討暨服務產能管理
十一 1091115 1091121		ch6服務需求管理
十二 1091122 1091128		ch9角色理論
十三 1091129 1091205		ch9服務業劇本理論
十四 1091206 1091212	第二次月考週	ch5服務失誤理論
十五 1091213 1091219	教務會議	ch10服務等待管理
十六 1091220 1091226	21日期末教學評量開始	ch11服務實體環境
十七 1091227 1100102		考前複習
十八 1100103 1100109	期末考週，8日期末教學評量結束 1日 元旦	期末考