課程資訊

課程名稱	觀光服務業管理
部別學制系科	日間部，五專，觀光管理科
學分時數	必修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 C，分類名稱：校訂必修

107/1 學期，於「觀五A」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DTM1103A908，任課教師：林怡君
相關網址
評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

107/1 學期，於「觀五A」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1070909 1070915	10日 開學，上午註冊第三節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 觀光服務業課程介紹
二 1070916 1070922		章前-服務業金三角&產 業 的 層 級
三 1070923 1070929	27日 期初教務會議	ch1服務時代
四 1070930 1071006		ch1服務業7p
五 1071007 1071013	第一次月考週 10日國慶日	ch2服務定義
六 1071014 1071020		服務品質理論(一)
七 1071021 1071027	22日期中教學評量開始	服務品質理論(二)
八 1071028 1071103	2日期中教學評量結束	服務品質理論(三)暨考前複習
九 1071104 1071110	期中考週	期中考
十 1071111 1071117	15日 期中教務會議 16日 校慶	考卷檢討暨服務產能管理
十一 1071118 1071124		ch6服務需求管理
十二 1071125 1071201		ch9角色理論
十三 1071202 1071208		ch9服務業劇本理論
十四 1071209 1071215	第二次月考週	ch5服務失務理論
十五 1071216 1071222		ch10服務等待管理
十六 1071223 1071229	24日期末教學評量開始	ch11服務實體環境
十七 1071230 1080105	4日期末教學評量結束 1日 元旦	元旦放假
十八 1080106 1080112	期末考週	期末考