102/2 學期，於「商英二Ａ」教學之基本資訊
| 代號與教師 | 開課代號：DTE1101A404，任課教師：白鎮維 |
| 相關網址 | |
| 評分準則 | 平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 教學進度 |
| 課程名稱 | 顧客心理學 |
| 部別學制系科 | 日間部，五專，商務暨觀光英語科 |
| 學分時數 | 必修，學分 2.0，時數 2.0 |
| 分類 | 分類代號 C，分類名稱：校訂必修 |
| 代號與教師 | 開課代號：DTE1101A404，任課教師：白鎮維 |
| 相關網址 | |
| 評分準則 | 平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 週次 起訖日 |
校務摘要 | 課程進度 |
| 一 1030223 1030301 |
28日和平紀念日 | 宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 計分方式說明及課程簡介 |
| 二 1030302 1030308 |
6日 期初教務會議 | CHAP1--顧客心理學培訓 第一講 1分鐘讀懂顧客的心理需求，做到投其所好 第二講 1分鐘讀懂顧客的消費心理，避輕就重推薦 |
| 三 1030309 1030315 |
第三講 1分鐘讀懂顧客的消費弱點，攻其最弱環節 第四講 1分鐘讀懂顧客的身體語言，辨別真假客戶 第五講 1分鐘讀懂顧客的傾訴目的，伸出援助雙手 | |
| 四 1030316 1030322 |
第一次月考週 | CHAP2--怎樣抓住顧客的心理 1、沉默型——客戶的應對技巧 2、嘮叨型——客戶的應對技巧 3、和氣型——客戶的應對技巧 |
| 五 1030323 1030329 |
CHAP2--怎樣抓住顧客的心理 4、驕傲型——客戶的應對技巧 5、刁酸型——客戶的應對技巧 6、吹毛求茲型——客戶的應對技巧 7、殺價型——客戶的應對技巧 8、經濟困難型——客戶的應對技巧 | |
| 六 1030330 1030405 |
3/31~4/3日服務學習日 | CHAP3--圓滑做人十五招(1) |
| 七 1030406 1030412 |
7日期中教學評量開始 | CHAP3--圓滑做人十五招(2) |
| 八 1030413 1030419 |
18日期中教學評量結束 | CHAP3--與同事相處的九宜九忌(1) SUMMARY:現代人大都在事業上竭盡全力，每天與同事在一起的時間有時會大大超過家人。在職場上奮力打拼 的人們該怎樣處好同事關係？你在與同事相處中有著怎樣的體會？ |
| 九 1030420 1030426 |
期中考週 | 期中考 |
| 十 1030427 1030503 |
1日 期中教務會議 | CHAP4--與同事相處的九宜九忌(2) |
| 十一 1030504 1030510 |
CHAP5--與女同事相處九要訣 SUMMARY:做任何工作都不應將性別擺在第一位，工作做得好壞才是真正有價值的。與其強調區分性別，不如強調學會和提高某項專門技藝，這更有助於贏得尊敬 | |
| 十二 1030511 1030517 |
CHAP6--商業空間設計(1)如何裝飾商場店面 商場設計作為商場經營管理當中的重要環節，越來越受到經營者的重視。顧客在愉快購物的同時也能享受優質的服務和舒適的環境，商場設計與消費者心裡感受是不可分的 | |
| 十三 1030518 1030524 |
CHAP6--商業空間設計(2) | |
| 十四 1030525 1030531 |
第二次月考週，畢業考週 | CHAP7--商場商業空間設計的5大原則 |
| 十五 1030601 1030607 |
CHAP8--個案研究_沃爾瑪百貨公司的設計與顧客的心理分析(1) | |
| 十六 1030608 1030614 |
9日期末教學評量開始 | CHAP8--沃爾瑪百貨公司的設計與顧客的心理分析(2) |
| 十七 1030615 1030621 |
20日期末教學評量結束 | CHAP9--顧客拒絕的49條理由心理分析與正確話術應對 |
| 十八 1030622 1030628 |
期末考週 | 期末考週 |