課程資訊

課程名稱	顧客關係管理
部別學制系科	日間部，四技，觀光管理系餐飲與烘焙組
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

110/2 學期，於「觀四愛」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DT14107D814，任課教師：王慧君
相關網址
評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

110/2 學期，於「觀四愛」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1110220 1110226	21日開學、註冊繳費截止	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。 課程介紹(課程內涵及課程運作方式)
二 1110227 1110305	28日和平紀念日	顧客關係管理的內涵
三 1110306 1110312		顧客關係管理-案例分享
四 1110313 1110319	15日期初教務會議	顧客關係管理行銷策略
五 1110320 1110326		顧客關係管理行銷策略
六 1110327 1110402		顧客權益考量
七 1110403 1110409	4日兒童節、5日清明節	消費者抱怨、服務失誤與服務補救
八 1110410 1110416	11-15日期中教學評量填報	顧客品牌管理-全家便利商店
九 1110417 1110423	18-22日期中考週	期中考週
十 1110424 1110430	29日期中考成績繳交截止	品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度
十一 1110501 1110507		服務品質-案例分享
十二 1110508 1110514		人員訓練、績效考核與衝突管理
十三 1110515 1110521		顧客資料建立與資料倉儲
十四 1110522 1110528		企業關係行銷
十五 1110529 1110604	3日端午節	電子商務行銷-建立顧客資料庫
十六 1110605 1110611		創造顧客價值
十七 1110612 1110618	13-17日期末教學評量填報	顧客抱怨處理
十八 1110619 1110625	20-24日期末考週	期末考週