課程資訊

課程名稱	顧客關係管理
部別學制系科	日間部，四技，電視與網路行銷管理系
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

100/2 學期，於「行四忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DSF4097A815，任課教師：李慧潔
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

100/2 學期，於「行四忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1010219 1010225		宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。
二 1010226 1010303	1日 期初教務會議	企業經營概論
三 1010304 1010310		市場分析與定位
四 1010311 1010317		客戶消費決策程序
五 1010318 1010324	第一次月考週	客戶決策要因分析
六 1010325 1010331		客戶滿意服務分析
七 1010401 1010407	2日 3日 6日 服務學習日	服務的基本理念
八 1010408 1010414	9日期中課輔開始，9日期中教學評量開始	服務的商務禮儀
九 1010415 1010421	期中考週，18日期中課輔結束，20日期中教學評量結束	期中考
十 1010422 1010428	26日 期中教務會議	服務員的基本條件
十一 1010429 1010505		真誠滿意服務程序
十二 1010506 1010512		專業銷售職能研究
十三 1010513 1010519		客戶關係演進分析
十四 1010520 1010526	第二次月考週，畢業考週	客戶滿意行為分析
十五 1010527 1010602		客戶抱怨處理
十六 1010603 1010609	9日 畢業典禮 ，4日期末教學評量開始	期末報告
十七 1010610 1010616	11日期末課輔開始，15日期末教學評量結束	期末報告
十八 1010617 1010623	期末考週，20日期末課輔結束	期末考