課程資訊

課程名稱	顧客關係管理
部別學制系科	日間部，四技，行銷與流通管理系
學分時數	選修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

99/1 學期，於「行四忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DSF4096A704，任課教師：梁應平
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

99/1 學期，於「行四忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
十八 1000102 1000108	3~7日期末考週	期末考週
一 990905 990911	6日開學，上午註冊第三節正式上課 6日開學，進修部註冊第二節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書
二 990912 990918	16日期初教務會議	市場分析與定位
三 990919 990925	22日中秋節放假	客戶消費決策程序
四 990926 991002	28日教師節	客戶決策要因分析
五 991003 991009	第一次月考週	客戶滿意服務分析
六 991010 991016	10日國慶日	服務的基本理念
七 991017 991023		服務的商務禮儀
八 991024 991030		服務員的基本條件
九 991031 991106	1~5日期中考週	期中考週
十 991107 991113	11日期中教務會議 12日校慶	真誠滿意服務程序
十一 991114 991120	17日校務會議	專業銷售職能研究
十二 991121 991127		客戶關係演進分析
十三 991128 991204		客戶滿意行為分析
十四 991205 001211	第二次月考週	客戶的無聲語言
十五 991212 991218		客戶不滿意處理
十六 991219 991225	25日行憲紀念日	客戶抱怨處理
十七 991226 1000101	1日開國紀念日	客戶類型分析