課程資訊

課程名稱	服務業品質管理
部別學制系科	日間部，四技，行銷與流通管理系
學分時數	選修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

95/2 學期，於「行二忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DSF4094A411，任課教師：葉為寬
相關網址
評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

95/2 學期，於「行二忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 960225 960303	26日上午註冊，下午正式上課。 26日進修部註冊第二節上課 28日和平紀念日放假。	顧客為尊的服務理念
二 960304 960310		創造價值的服務品質
三 960311 960317		優質價值的服務環境
四 960318 960324		服務品質提升之部驟
五 960325 960331	第一次月考週。	服務與行銷之組合
六 960401 960407	5日民族掃墓節放假。	服務品質理論之演進
七 960408 960414		服務品質之規劃
八 960415 960421		服務業通路探討
九 960422 960428	23~27日期中考週。	期中考週
十 960429 960505		服務人員管理
十一 960506 960512		飯店業之管理案例探討
十二 960513 960519		消費者抱怨之處理
十三 960520 960526	24日校務會議	顧客參與自助服務科技
十四 960527 960602	28~1日畢業考試。 第二次月考週。	電信產業服務品質之探討
十五 960603 960609		網際網路服務探討
十六 960610 960616	16日畢業典禮。	服務溝通與公共關係
十七 960617 960623	19日端午節放假	服務業之發展趨勢
十八 960624 960630	25~29日期末考週。	期末考週