課程資訊

課程名稱	顧客關係管理
部別學制系科	日間部，四技，電視與網路行銷管理系
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

103/1 學期，於「行四忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DMM4100A703，任課教師：楊熾能
相關網址
評分準則	平時成績 25%，期中考評 25%，期末考評 % (僅做參考)
其他說明	課堂參與：25% 期中考：25% 期末考：25% 期末報告：25%
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

103/1 學期，於「行四忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1030914 1030920	15日 開學，上午註冊第三節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 課程簡介、教學與評量說明
二 1030921 1030927	25日 期初教務會議 28日 教師節	企業經營概論
三 1030928 1031004		市場分析與定位
四 1031005 1031011	第一次月考週 10日國慶日	客戶消費決策程序
五 1031012 1031018		客戶決策要因分析
六 1031019 1031025		期中考一 、 客戶滿意服務分析
七 1031026 1031101	27日期中教學評量開始	服務的基本理念
八 1031102 1031108	7日期中教學評量結束	服務的商務禮儀
九 1031109 1031115	期中考週	服務員的基本條件
十 1031116 1031122	20日 期中教務會議 21日 校慶	真誠滿意服務程序
十一 1031123 1031129		專業銷售職能研究
十二 1031130 1031206		期中考二 、 客戶關係演進分析
十三 1031207 1031213		客戶滿意行為分析
十四 1031214 1031220	第二次月考週	客戶抱怨處理
十五 1031221 1031227		客戶抱怨處理
十六 1031228 1040103	29日期末教學評量開始 1日 元旦	期末報告:各組分組報告
十七 1040104 1040110	9日期末教學評量結束。	期末報告:各組分組報告
十八 1040111 1040117	期末考週	期末考