教學進度 |
課程名稱 | 顧客關係管理 |
部別學制系科 | 日間部,四技,電視與網路行銷管理系 |
學分時數 | 選修,學分 2.0,時數 2.0 |
分類 | 分類代號 L,分類名稱:專業選修 |
代號與教師 | 開課代號:DMM4100A703,任課教師:楊熾能 |
相關網址 | |
評分準則 | 平時成績 25%,期中考評 25%,期末考評 % (僅做參考) |
其他說明 | 課堂參與:25% 期中考:25% 期末考:25% 期末報告:25% |
系統備註 | 「授課進度」... 等,教師已確認 |
週次 起訖日 |
校務摘要 | 課程進度 |
一 1030914 1030920 |
15日 開學,上午註冊第三節正式上課 | 宣導尊重智慧財產權,不使用影印本教科書。 課程簡介、教學與評量說明 |
二 1030921 1030927 |
25日 期初教務會議 28日 教師節 |
企業經營概論 |
三 1030928 1031004 |
市場分析與定位 | |
四 1031005 1031011 |
第一次月考週 10日國慶日 |
客戶消費決策程序 |
五 1031012 1031018 |
客戶決策要因分析 | |
六 1031019 1031025 |
期中考一 、 客戶滿意服務分析 | |
七 1031026 1031101 |
27日期中教學評量開始 | 服務的基本理念 |
八 1031102 1031108 |
7日期中教學評量結束 | 服務的商務禮儀 |
九 1031109 1031115 |
期中考週 | 服務員的基本條件 |
十 1031116 1031122 |
20日 期中教務會議 21日 校慶 |
真誠滿意服務程序 |
十一 1031123 1031129 |
專業銷售職能研究 | |
十二 1031130 1031206 |
期中考二 、 客戶關係演進分析 | |
十三 1031207 1031213 |
客戶滿意行為分析 | |
十四 1031214 1031220 |
第二次月考週 | 客戶抱怨處理 |
十五 1031221 1031227 |
客戶抱怨處理 | |
十六 1031228 1040103 |
29日期末教學評量開始 1日 元旦 |
期末報告:各組分組報告 |
十七 1040104 1040110 |
9日期末教學評量結束。 | 期末報告:各組分組報告 |
十八 1040111 1040117 |
期末考週 | 期末考 |