課程資訊

課程名稱	顧客關係管理資訊系統
部別學制系科	日間部，四技，資訊管理系
學分時數	選修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

102/2 學期，於「資四忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DIM4099A809，任課教師：詹曉苓
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

102/2 學期，於「資四忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1030223 1030301	28日和平紀念日	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 1. 客戶關係管理基礎觀念簡介
二 1030302 1030308	6日 期初教務會議	2. CRM客戶關係管理系統架構
三 1030309 1030315		2. CRM客戶關係管理系統架構
四 1030316 1030322	第一次月考週	3. CRM客戶關係管理系統與ERP系統之關聯
五 1030323 1030329		3. CRM客戶關係管理系統與ERP系統之關聯
六 1030330 1030405	3/31~4/3日服務學習日	4. CRM客戶關係管理系統－導入步驟
七 1030406 1030412	7日期中教學評量開始	5. 基礎操作與管理維護
八 1030413 1030419	18日期中教學評量結束	6. 潛客維繫與銷售活動流程
九 1030420 1030426	期中考週	期中考週
十 1030427 1030503	1日 期中教務會議	7. 系統上線前基本資料建立
十一 1030504 1030510		8. 銷售活動管理案例
十二 1030511 1030517		9. 案例公司之客戶服務模式簡介 10. 案例公司之客戶服務模式簡介
十三 1030518 1030524		11. 案例公司之客戶服務模式簡介 12. 服務支援管理流程及設定
十四 1030525 1030531	第二次月考週，畢業考週	畢業考
十五 1030601 1030607		課業輔導、補救教學
十六 1030608 1030614	9日期末教學評量開始	課業輔導、補救教學
十七 1030615 1030621	20日期末教學評量結束	課業輔導、補救教學
十八 1030622 1030628	期末考週	課業輔導、補救教學