104/1 學期，於「資四α」教學之基本資訊
| 代號與教師 | 開課代號：DIM3103A302，任課教師：蔡雪紅 |
| 相關網址 | |
| 評分準則 | 平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 教學進度 |
| 課程名稱 | 顧客關係管理資訊系統 |
| 部別學制系科 | 日間部，二技，資訊管理系 |
| 學分時數 | 選修，學分 3.0，時數 3.0 |
| 分類 | 分類代號 L，分類名稱：專業選修 |
| 代號與教師 | 開課代號：DIM3103A302，任課教師：蔡雪紅 |
| 相關網址 | |
| 評分準則 | 平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 週次 起訖日 |
校務摘要 | 課程進度 |
| 一 1040913 1040919 |
14日 開學，上午註冊第三節正式上課 | 宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。 1. 客戶關係管理基礎觀念簡介 |
| 二 1040920 1040926 |
24日 期初教務會議 | 2. CRM客戶關係管理系統架構 |
| 三 1040927 1041003 |
28日 教師節 | 2. CRM客戶關係管理系統架構 |
| 四 1041004 1041010 |
10日國慶日 | 3. CRM客戶關係管理系統與ERP系統之關聯 |
| 五 1041011 1041017 |
第一次月考週 | 3. CRM客戶關係管理系統與ERP系統之關聯 |
| 六 1041018 1041024 |
4. CRM客戶關係管理系統－導入步驟 | |
| 七 1041025 1041031 |
26日期中教學評量開始 | 5. 基礎操作與管理維護 |
| 八 1041101 1041107 |
6日期中教學評量結束 | 6. 潛客維繫與銷售活動流程 |
| 九 1041108 1041114 |
期中考週 | 期中考 |
| 十 1041115 1041121 |
6. 潛客維繫與銷售活動流程 | |
| 十一 1041122 1041128 |
26日 期中教務會議 27日 校慶 |
7. 系統上線前基本資料建立 |
| 十二 1041129 1041205 |
7. 系統上線前基本資料建立 | |
| 十三 1041206 1041212 |
8. 銷售活動管理案例 | |
| 十四 1041213 1041219 |
第二次月考週 | 9. 案例公司之客戶服務模式簡介 |
| 十五 1041220 1041226 |
10. 案例公司之客戶服務模式簡介 | |
| 十六 1041227 1050102 |
28日期末教學評量開始 1日 元旦 |
11. 案例公司之客戶服務模式簡介 |
| 十七 1050103 1050109 |
8日期末教學評量結束。 | 12. 服務支援管理流程及設定 |
| 十八 1050110 1050116 |
期末考週 | 期末考 |