課程資訊

課程名稱	客戶服務與顧客關係管理
部別學制系科	日間部，四技，工業工程與管理系
學分時數	選修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

97/1 學期，於「工三忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DIE4095A508，任課教師：詹惠晶
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

97/1 學期，於「工三忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 970907 970913	8日上午舊生註冊後第三節正式上課 8日進修部舊生註冊後第二節上課	第一章顧客關係管理導論 尊重智慧財產權與宣導智慧財產權
二 970914 970920	14日中秋節 17日期初教務會議	第二章顧客價值
三 970921 970927		第三章策略與目標
四 970928 971004	28日教師節	第四章顧客互動介面
五 971005 971011	第一次月考週 10日國慶日放假	第五章顧客資料分析
六 971012 971018		第六章制度與管理
七 971019 971025		第七章實施團隊與規劃流程
八 971026 971101		小組報告 複習
九 971102 971108	3~7日期中考週 8日校慶	期中考
十 971109 971115	10日校慶補假 12日期中教務會議	第八章CRM策略規劃
十一 971116 971122	20日校務會議	第九章CRM需求分析
十二 971123 971129		第十章CRM系統設計與導入
十三 971130 971206		第十一章CRM實施
十四 971207 971213	第二次月考週	第十二章顧客知識管理
十五 971214 971220		第十三章CRM創意方案擬訂
十六 971221 971227	25日行憲紀念日	第十四章CRM議題與趨勢
十七 971228 980103	1日開國紀念日放假	小組報告 總複習
十八 980104 980110	5~9日期末考週	期末考