課程資訊

課程名稱	客戶服務與顧客關係管理
部別學制系科	日間部，四技，工業工程與管理系
學分時數	選修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

96/1 學期，於「工三忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DIE4094A508，任課教師：鍾宜展
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評分準則	平時成績 45%，期中考評 25%，期末考評 30% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

96/1 學期，於「工三忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 960909 960915	10日上午舊生註冊後第三節正式上課 10日進修部舊生註冊後第二節上課	智慧財產權與課程介紹
二 960916 960922		企業經營概論
三 960923 960929	25日中秋節放假 28日教師節	市場定位
四 960930 961006		客戶消費決策分析
五 961007 961013	第一次月考週 10日國慶日放假	客戶決策要因分析
六 961014 961020		客戶滿意服務分析
七 961021 961027		服務基本理念
八 961028 961103		服務禮儀
九 961104 961110	5~9日期中考週 10日校慶	期中考
十 961111 961117	12日校慶補假	服務員基本條件
十一 961118 961124	22日校務會議	顧客滿意服務程序
十二 961125 961201		個案介紹
十三 961202 961208		客戶滿意行為分析
十四 961209 961215	第二次月考週	客戶的無聲語言
十五 961216 961222		客戶不滿意管理
十六 961223 961229	25日行憲紀念日	客戶抱怨處理
十七 961230 970105	1日開國紀念日放假	服務行為分析
十八 970106 970112	7~11日期末考週	期末考