課程資訊

課程名稱	顧客關係管理
部別學制系科	日間部，四技，工業工程與管理系
學分時數	選修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

96/2 學期，於「工四忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DIE4093A801，任課教師：李永晃
相關網址	http://elearn.ie.thit.edu.tw/
評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 40% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

96/2 學期，於「工四忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 970224 970301	28日和平紀念日放假	課程與評分標準說明 顧客關係管理概論 智慧財產權介紹
二 970302 970308		市場分析與定位
三 970309 970315		客戶消費決策程序
四 970316 970322		客戶決策要因分析
五 970323 970329	第一次月考週	客戶滿意服務分析
六 970330 970405	教孝月校外學習週1、2、3日停課、停班 （於2月20、21、22補授課） 4日民族掃墓節放假	服務的基本理念
七 970406 970412		服務員的基本條件與禮儀
八 970413 970419		真誠滿意服務程序
九 970420 970426	21~25日期中考週	期中考
十 970427 970503		客戶滿意行為分析
十一 970504 970510	8日校務會議	客戶不滿意管理
十二 970511 970517		客戶抱怨處理
十三 970518 970524		服務行為分析
十四 970525 970531	26~30日畢業考試 第二次月考週	畢業考
十五 970601 970607
十六 970608 970614	14日畢業典禮 8日端午節
十七 970615 970621	16日畢業典禮補假
十八 970622 970628	23~27日期末考週