教學進度 |
課程名稱 | 顧客關係管理 |
部別學制系科 | 日間部,四技,工業工程與管理系 |
學分時數 | 選修,學分 3.0,時數 3.0 |
分類 | 分類代號 L,分類名稱:專業選修 |
代號與教師 | 開課代號:DIE4093A801,任課教師:李永晃 |
相關網址 | http://elearn.ie.thit.edu.tw/ |
評分準則 | 平時成績 30%,期中考評 30%,期末考評 40% (僅做參考) |
系統備註 | 「授課進度」... 等,教師已確認 |
週次 起訖日 |
校務摘要 | 課程進度 |
一 970224 970301 |
28日和平紀念日放假 | 課程與評分標準說明 顧客關係管理概論 智慧財產權介紹 |
二 970302 970308 |
市場分析與定位 | |
三 970309 970315 |
客戶消費決策程序 | |
四 970316 970322 |
客戶決策要因分析 | |
五 970323 970329 |
第一次月考週 | 客戶滿意服務分析 |
六 970330 970405 |
教孝月校外學習週1、2、3日停課、停班 (於2月20、21、22補授課) 4日民族掃墓節放假 |
服務的基本理念 |
七 970406 970412 |
服務員的基本條件與禮儀 | |
八 970413 970419 |
真誠滿意服務程序 | |
九 970420 970426 |
21~25日期中考週 | 期中考 |
十 970427 970503 |
客戶滿意行為分析 | |
十一 970504 970510 |
8日校務會議 | 客戶不滿意管理 |
十二 970511 970517 |
客戶抱怨處理 | |
十三 970518 970524 |
服務行為分析 | |
十四 970525 970531 |
26~30日畢業考試 第二次月考週 |
畢業考 |
十五 970601 970607 |
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十六 970608 970614 |
14日畢業典禮 8日端午節 |
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十七 970615 970621 |
16日畢業典禮補假 | |
十八 970622 970628 |
23~27日期末考週 |