課程資訊

課程名稱	服務管理
部別學制系科	日間部，四技，工業工程與管理系
學分時數	選修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 L，分類名稱：專業選修

96/1 學期，於「工四忠」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DIE4093A712，任課教師：姚銀河
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評分準則	平時成績 60%，期中考評 20%，期末考評 20% (僅做參考)
其他說明	平時包括出缺席、作業、期末分組報告
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

96/1 學期，於「工四忠」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 960909 960915	10日上午舊生註冊後第三節正式上課 10日進修部舊生註冊後第二節上課	CH.1--顧客服務與關係管理的現況與趨勢；向學生宣導尊重智慧財產權，不使用影印之教科書
二 960916 960922		CH.2--顧客服務與關係管理的經營I
三 960923 960929	25日中秋節放假 28日教師節	CH.2--顧客服務與關係管理的經營II
四 960930 961006		CH.3--顧客滿意衡量與抱怨處理I
五 961007 961013	第一次月考週 10日國慶日放假	CH.3--顧客滿意衡量與抱怨處理 II
六 961014 961020		CH.4--客服中心建置指引與技術 I
七 961021 961027		CH.4--客服中心建置指引與技術 II
八 961028 961103		CH.6--銷售自動化
九 961104 961110	5~9日期中考週 10日校慶	期中考
十 961111 961117	12日校慶補假	CH.7--資料倉儲與採礦技術I
十一 961118 961124	22日校務會議	CH.7--資料倉儲與採礦技術II
十二 961125 961201		CH.8--資料採礦技術之相關方法論與應用
十三 961202 961208		CH.9--導入顧客關係管理關鍵步驟及原則
十四 961209 961215	第二次月考週	CH.10--企業導入CRM及客服管理中心系統之案例探討
十五 961216 961222		CH.11—案例探討
十六 961223 961229	25日行憲紀念日	分組報告A
十七 961230 970105	1日開國紀念日放假	分組報告B
十八 970106 970112	7~11日期末考週	期末考