課程資訊

課程名稱	顧客滿意經營
部別學制系科	日間部，五專，工業工程與管理科 管理組
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 D，分類名稱：校訂選修

106/2 學期，於「工四A」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DIE1103A809，任課教師：倪銘志
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

106/2 學期，於「工四A」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1070225 1070303	26日開學 ，上午註冊第三節正式上課 28日和平紀念日	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。概論
二 1070304 1070310	8日 期初教務會議	市場分析與定位
三 1070311 1070317		客戶消費決策程序
四 1070318 1070324		客戶決策要因分析
五 1070325 1070331	第一次月考週	客戶滿意服務分析
六 1070401 1070407	4日婦幼節，5日清明節	服務的基本理念與商務禮儀
七 1070408 1070414	9日期中教學評量開始	服務員的基本條件
八 1070415 1070421	20日期中教學評量結束	真誠滿意服務程序
九 1070422 1070428	期中考週	期中考
十 1070429 1070505		專業銷售職能研究
十一 1070506 1070512		客戶關係演進分析
十二 1070513 1070519		客戶滿意行為分析
十三 1070520 1070526		客戶的無言語言與不滿意管理
十四 1070527 1070602	第二次月考週，畢業考週	客戶抱怨處理
十五 1070603 1070609		客戶類型分析
十六 1070610 1070616	11日期末教學評量開始	服務行為分析
十七 1070617 1070623	22日期末教學評量結束 18日端午節	顧客關係管理資訊應用
十八 1070624 1070630	期末考週	期末考