課程資訊

課程名稱	顧客服務管理
部別學制系科	日間部，五專，工業工程與管理科 管理組
學分時數	選修，學分 3.0，時數 3.0
分類	分類代號 D，分類名稱：校訂選修

103/1 學期，於「工三Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DIE1101A511，任課教師：陳烈
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

103/1 學期，於「工三Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1030914 1030920	15日 開學，上午註冊第三節正式上課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 Chapter1　顧客關係管理導論
二 1030921 1030927	25日 期初教務會議 28日 教師節	Chapter2　顧客關係管理的本質
三 1030928 1031004		Chapter3　顧客價值
四 1031005 1031011	第一次月考週 10日國慶日	Chapter4　策略與目標
五 1031012 1031018		Chapter5　顧客互動流程與介面
六 1031019 1031025		Chapter6　顧客資料分析工具
七 1031026 1031101	27日期中教學評量開始	Chapter7　制度與管理
八 1031102 1031108	7日期中教學評量結束	Chapter8　實施團隊與規劃流程
九 1031109 1031115	期中考週	期中考
十 1031116 1031122	20日 期中教務會議 21日 校慶	Chapter9　CRM策略規劃
十一 1031123 1031129		Chapter10　顧客關係管理需求分析
十二 1031130 1031206		Chapter11　顧客關係管理系統設計與導入
十三 1031207 1031213		Chapter12　顧客關係管理實施
十四 1031214 1031220	第二次月考週	Chapter13　顧客知識管理
十五 1031221 1031227		Chapter14　顧客關係管理創意方案之擬定
十六 1031228 1040103	29日期末教學評量開始 1日 元旦	Chapter15　顧客關係管理議題與趨勢
十七 1040104 1040110	9日期末教學評量結束。	Chapter16 顧客關係管理的未來趨勢
十八 1040111 1040117	期末考週	期末考