103/2 學期，於「工四Ａ」教學之基本資訊
| 代號與教師 | 開課代號：DIE1100A809，任課教師：姚銀河 |
| 相關網址 | |
| 評分準則 | 平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 教學進度 |
| 課程名稱 | 顧客滿意經營 |
| 部別學制系科 | 日間部，五專，工業工程與管理科 管理組 |
| 學分時數 | 選修，學分 2.0，時數 2.0 |
| 分類 | 分類代號 D，分類名稱：校訂選修 |
| 代號與教師 | 開課代號：DIE1100A809，任課教師：姚銀河 |
| 相關網址 | |
| 評分準則 | 平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 週次 起訖日 |
校務摘要 | 課程進度 |
| 一 1040308 1040314 |
宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。課程介紹； 單元一：顧客滿意經營導論(一) | |
| 二 1040315 1040321 |
19日 期初教務會議 | 單元一：顧客滿意經營導論(二) |
| 三 1040322 1040328 |
單元二：顧客購買決策過程 | |
| 四 1040329 1040404 |
4/1~4/2日服務學習日 | 服務學習日(調整放假) |
| 五 1040405 1040411 |
第一次月考週 | 單元三： 顧客滿意指標 |
| 六 1040412 1040418 |
單元四：顧客滿意度調查(一) | |
| 七 1040419 1040420 |
20日期中教學評量開始 | 單元四：顧客滿意度調查(二) |
| 八 1040426 1040502 |
1日期中教學評量結束 | 單元五：顧客服務品質(一) |
| 九 1040503 1040509 |
期中考週 | 期中考 |
| 十 1040510 1040516 |
14日 期中教務會議 | 單元五：顧客服務品質(二) |
| 十一 1040517 1040523 |
單元六：服務系統設計(一) | |
| 十二 1040524 1040530 |
第二次月考週 | 單元六：服務系統設計(二) |
| 十三 1040531 1040606 |
單元七：顧客抱怨分析與處理(一) | |
| 十四 1040607 1040613 |
畢業考週 | 單元七：顧客抱怨分析與處理(二) |
| 十五 1040614 1040620 |
單元八：AIDA行銷法則 | |
| 十六 1040621 1040627 |
22日期末教學評量開始 | 單元九：顧客體驗行銷 |
| 十七 1040628 1040704 |
3日期末教學評量結束 | 分組報告 |
| 十八 1040705 1040711 |
期末考週 | 期末考 |