課程資訊

課程名稱	顧客滿意經營
部別學制系科	日間部，五專，工業工程與管理科 管理組
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 D，分類名稱：校訂選修

101/2 學期，於「工四Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DIE1098A809，任課教師：李永晃
相關網址
評分準則	平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

101/2 學期，於「工四Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 1020224 1020302	3/1彈性放假3/9補課	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 課程介紹 企業經營概論
二 1020303 1020309	7日 期初教務會議	市場分析與定位
三 1020310 1020316		客戶消費決策程序
四 1020317 1020323	第一次月考週	客戶決策要因分析
五 1020324 1020330		客戶滿意服務分析
六 1020331 1020406	1日 2日 3及5日 服務學習日	服務的基本理念
七 1020407 1020413	8日期中課輔開始，8日期中教學評量開始	服務的商務禮儀
八 1020414 1020420	19日期中課輔結束，19日期中教學評量結束	服務員的基本條件
九 1020421 1020427	期中考週	期中考
十 1020428 1020504	2日 期中教務會議	滿意服務程序
十一 1020505 1020511		專業銷售職能研究
十二 1020512 1020518	第二次月考週	客戶關係演進分析
十三 1020519 1020525		客戶滿意行為分析
十四 1020526 1020601		客戶的無聲語言
十五 1020602 1020608		客戶不滿意管理
十六 1020609 1020615	10日期末教學評量開始，10日期末課輔開始	客戶抱怨處理
十七 1020616 1020622	21日期末課輔結束，21日期末教學評量結束	客戶類型與服務行為分析
十八 1020623 1020629	期末考週	期末考