教學進度 |
課程名稱 | 顧客滿意經營 |
部別學制系科 | 日間部,五專,工業工程與管理科 管理組 |
學分時數 | 選修,學分 2.0,時數 2.0 |
分類 | 分類代號 D,分類名稱:校訂選修 |
代號與教師 | 開課代號:DIE1095A809,任課教師:詹惠晶 |
相關網址 | |
評分準則 | 平時成績 30%,期中考評 30%,期末考評 % (僅做參考) |
系統備註 | 「授課進度」... 等,教師已確認 |
週次 起訖日 |
校務摘要 | 課程進度 |
一 990228 990306 |
28日和平紀念日 | 宣導尊重智慧財產權,不使用影印本教科書。 第一章顧客關係管理導論 |
二 990307 990313 |
10日期初教務會議 | 第二章顧客價值 |
三 990314 990320 |
第三章策略與目標 | |
四 990321 990327 |
第一次月考週 | 第四章顧客互動介面 |
五 990328 990403 |
教孝月校外學習週31、1、2日(停課、停班) | 第五章顧客資料分析 |
六 990404 990410 |
5日民族掃墓節放假 | 第六章制度與管理 |
七 990411 990417 |
第七章實施團隊與規劃流程 | |
八 990418 990424 |
個案討論 複習 | |
九 990425 990501 |
26~30日期中考週 | 期中考 |
十 990502 990508 |
5日期中教務會議 | 第八章CRM策略規劃 |
十一 990509 990515 |
13日校務會議 | 第九章CRM需求分析 |
十二 990516 990522 |
第十章CRM系統設計與導入 | |
十三 990523 990529 |
第十一章CRM實施 | |
十四 990530 990605 |
31~4日畢業考試 第二次月考週 |
第十二章顧客知識管理 |
十五 990606 990612 |
12日畢業典禮 | 第十三章CRM創意方案擬訂 |
十六 990613 990619 |
14日畢業典禮補假 16日端午節放假 |
第十四章CRM議題與趨勢 |
十七 990620 990626 |
總複習 | |
十八 990627 990703 |
28~2日期末考週 | 期末考 |