課程資訊

課程名稱	顧客滿意經營
部別學制系科	日間部，五專，工業工程與管理科 管理組
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 D，分類名稱：校訂選修

98/2 學期，於「工四Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DIE1095A809，任課教師：詹惠晶
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評分準則	平時成績 30%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

98/2 學期，於「工四Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 990228 990306	28日和平紀念日	宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書。 第一章顧客關係管理導論
二 990307 990313	10日期初教務會議	第二章顧客價值
三 990314 990320		第三章策略與目標
四 990321 990327	第一次月考週	第四章顧客互動介面
五 990328 990403	教孝月校外學習週31、1、2日(停課、停班)	第五章顧客資料分析
六 990404 990410	5日民族掃墓節放假	第六章制度與管理
七 990411 990417		第七章實施團隊與規劃流程
八 990418 990424		個案討論 複習
九 990425 990501	26~30日期中考週	期中考
十 990502 990508	5日期中教務會議	第八章CRM策略規劃
十一 990509 990515	13日校務會議	第九章CRM需求分析
十二 990516 990522		第十章CRM系統設計與導入
十三 990523 990529		第十一章CRM實施
十四 990530 990605	31~4日畢業考試 第二次月考週	第十二章顧客知識管理
十五 990606 990612	12日畢業典禮	第十三章CRM創意方案擬訂
十六 990613 990619	14日畢業典禮補假 16日端午節放假	第十四章CRM議題與趨勢
十七 990620 990626		總複習
十八 990627 990703	28~2日期末考週	期末考