課程資訊

課程名稱	顧客滿意經營
部別學制系科	日間部，五專，工業工程與管理科 管理組
學分時數	選修，學分 2.0，時數 2.0
分類	分類代號 D，分類名稱：校訂選修

97/1 學期，於「工五Ａ」教學之基本資訊

代號與教師	開課代號：DIE1093A911，任課教師：姚銀河
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評分準則	平時成績 50%，期中考評 25%，期末考評 25% (僅做參考)
系統備註	「授課進度」... 等，教師已確認

97/1 學期，於「工五Ａ」教學之預定進度

週次 起訖日	校務摘要	課程進度
一 970907 970913	8日上午舊生註冊後第三節正式上課 8日進修部舊生註冊後第二節上課	顧客滿意經營導論(一)；向學生宣導智慧財產權，注意實驗室安全
二 970914 970920	14日中秋節 17日期初教務會議	顧客滿意經營導論(二)
三 970921 970927		顧客服務品質(一)
四 970928 971004	28日教師節	顧客服務品質(二)
五 971005 971011	第一次月考週 10日國慶日放假	顧客滿意指標
六 971012 971018		顧客滿意度調查(一)
七 971019 971025		顧客滿意度調查(二)
八 971026 971101		掌握顧客期望與需求(一)
九 971102 971108	3~7日期中考週 8日校慶	期中考
十 971109 971115	10日校慶補假 12日期中教務會議	期中考檢討；掌握顧客期望與需求(二)
十一 971116 971122	20日校務會議	顧客抱怨處理(一)
十二 971123 971129		顧客抱怨處理(二)
十三 971130 971206		客戶分類管理
十四 971207 971213	第二次月考週	服務系統設計(一)
十五 971214 971220		服務系統設計(二)
十六 971221 971227	25日行憲紀念日	自助式服務科技與顧客行為的改變(一)
十七 971228 980103	1日開國紀念日放假	自助式服務科技與顧客行為的改變(二)
十八 980104 980110	5~9日期末考週	期末考