教學進度

課程資訊

課程名稱顧客抱怨與危機處理
部別學制系科日間部,四技,餐飲管理系
學分時數選修,學分 2.0,時數 2.0
分類分類代號 O,分類名稱:學院選修

110/2 學期,於「餐四忠」教學之基本資訊

代號與教師開課代號:DFD4107A803,任課教師:鍾杰書
相關網址
評分準則平時成績 30%,期中考評 30%,期末考評 % (僅做參考)
系統備註「授課進度」... 等,教師已確認

110/2 學期,於「餐四忠」教學之預定進度

週次
起訖日
校務摘要 課程進度

1110220
1110226
21日開學、註冊繳費截止 顧客關係管理導論

1110227
1110305
28日和平紀念日 顧客關係管理與策略

1110306
1110312
顧客關係管理與策略

1110313
1110319
15日期初教務會議 顧客關係管理與目標市場選定

1110320
1110326
顧客關係管理與目標市場選定

1110327
1110402
顧客關係管理與消費者行為

1110403
1110409
4日兒童節、5日清明節 顧客關係管理與消費者行為

1110410
1110416
11-15日期中教學評量填報 服務品質與服務接觸

1110417
1110423
18-22日期中考週  

1110424
1110430
29日期中考成績繳交截止 消費者抱怨、服務失誤與服務補救
十一
1110501
1110507
消費者抱怨、服務失誤與服務補救
十二
1110508
1110514
品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度
十三
1110515
1110521
服務保證、顧客服務系統與領導原則
十四
1110522
1110528
員工訓練、績效評估與衝突管理
十五
1110529
1110604
3日端午節 顧客資料建立與資料倉儲
十六
1110605
1110611
資料探勘與自助服務科技
十七
1110612
1110618
13-17日期末教學評量填報 銷售與人員管理
十八
1110619
1110625
20-24日期末考週