114/2 學期，於「餐五A」教學之基本資訊
| 代號與教師 | 開課代號：DFD1110AA11，任課教師：石東立 |
| 相關網址 | |
| 評分準則 | 平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 教學進度 |
| 課程名稱 | 客訴處理與溝通 |
| 部別學制系科 | 日間部，五專，餐飲管理科 |
| 學分時數 | 選修，學分 2.0，時數 2.0 |
| 分類 | 分類代號 D，分類名稱：校訂選修 |
| 代號與教師 | 開課代號：DFD1110AA11，任課教師：石東立 |
| 相關網址 | |
| 評分準則 | 平時成績 40%，期中考評 30%，期末考評 % (僅做參考) |
| 系統備註 | 「授課進度」... 等，教師已確認 |
| 週次 起訖日 |
校務摘要 | 課程進度 |
| 一 1150302 1150308 |
2日開學註冊 | 宣導尊重智慧財產權，不使用影印本教科書，自編教材應引用合法授權來源。 |
| 二 1150309 1150315 |
顧客關係管理與消費者行為Customer Relationship Management and Consumer Behavior | |
| 三 1150316 1150322 |
顧客關係管理與消費者行為Customer Relationship Management and Consumer Behavior | |
| 四 1150323 1150329 |
服務品質與服務接觸Service quality and service contact | |
| 五 1150330 1150405 |
4日兒童節、5日清明節 | 服務品質與服務接觸Service quality and service contact |
| 六 1150406 1150412 |
消費者抱怨行為、服務失誤與服務補救Consumer complaints, service failures and service remedies | |
| 七 1150413 1150419 |
消費者抱怨行為、服務失誤與服務補救Consumer complaints, service failures and service remedies | |
| 八 1150420 1150426 |
品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度Brand equity, relationship marketing and customer loyalty | |
| 九 1150427 1150503 |
27-3日期中考週 | 期中考試Exam |
| 十 1150504 1150510 |
8日成績繳交截止 | 品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度Brand equity, relationship marketing and customer loyalty |
| 十一 1150511 1150517 |
服務保證、顧客服務系統與組織原則Service assurance, customer service system and organizational principles | |
| 十二 1150518 1150524 |
服務保證、顧客服務系統與組織原則Service assurance, customer service system and organizational principles | |
| 十三 1150525 1150531 |
溝通的意涵The meaning of communication | |
| 十四 1150601 1150607 |
溝通的意涵The meaning of communication | |
| 十五 1150608 1150614 |
職場上的溝通Communication in the workplace | |
| 十六 1150615 1150621 |
19日端午節 | 傾聽的藝術The Art of Listening |
| 十七 1150622 1150628 |
說話的技巧Speaking skills | |
| 十八 1150629 1150705 |
29-5日期末考週 | 期末考試Exam |